Comment impliquer les collaborateurs dans la conduite du changement ?

Pour une conduite du changement réussie, opérante et efficiente, il ne faut pas se disperser et veiller à partir du terrain et du quotidien de l’entreprise. Pour ce faire, éluder les envies et besoins des collaborateurs seraient aujourd’hui une hérésie. S’intéresser aux attentes des salariés est primordial et crucial. Les dirigeants en sont parfaitement conscients. « Adapter le message à l’ensemble de l’entreprise est un réel défi. Il nous faut développer la culture du feedback, et ce dans les deux sens. Tout le monde peut avoir quelque chose à dire et avoir voix au chapitre. Chacun doit sortir de son job et être exposé à d’autres réalités. Travailler ensemble quels que soient les métiers : c’est un bel objectif collectif autant qu’un impératif », relève Guillaume Debrosse. Sortir de sa zone de confort, solliciter l’intelligence collective, apprendre et challenger… Les méthodes ne manquent pas. Encore faut-il l’adhésion du plus grand nombre. Car le salarié d’aujourd’hui n’est pas celui d’hier. Son nouveau crédo ? Servir mais aussi et surtout recueillir. Le collaborateur du XXI^e siècle est plus que jamais attentif aux attitudes et aux gestes de son employeur. « Le salarié veut de la réciprocité : il veut bien donner mais entend surtout recevoir. Il y a de l’équilibre et une bonne intelligence à trouver. La pression est forte sur les managers au quotidien. Au-delà du contrat de travail, l’entreprise doit signer un contrat moral avec le salarié pour l’emmener dans ses missions. Un supplément d’âme et de valeurs est à trouver », note avec rigueur et enthousiasme Laurent Pietraszewski.

Au-delà de leurs missions quotidiennes et des postes qu’ils occupent, les collaborateurs comme les potentielles recrues attachent une importance prépondérante au rôle joué par l’entreprise au cœur de la société et son influence positive sur les conjonctures économiques, sociales et environnementales. « Bien plus que du poste et des tâches à effectuer, on parle désormais du projet de l’entreprise dans la société pour attirer et faire adhérer. Tous les maillons de l’entreprise sont essentiels, le sens du collectif prend toute sa signification. Il faut inlassablement accompagner les salariés et les former pour qu’ils soient efficients dans leur management. S’attacher au bien-être et au bien-vivre ensemble de ses équipes est indispensable », analyse de son côté François Vandenbussche, Directeur général de Cèdres Industries, particulièrement mis à contribution durant la période Covid.

Quête de sens, qualité de vie au travail, reconnaissance sociale, exigences climatiques… En plus d’apporter une attention particulière aux attentes et ambitions de ses salariés, l’entreprise est également aux prises avec plusieurs générations de salariés qui ne s’entendent ou ne se comprennent pas toujours aisément. Faire cohabiter mais surtout manager, accompagner et entraîner nombre de générations et de personnalités qui en découlent relève parfois du casse-tête et du travail d’orfèvre. « Le maillage entre juniors et seniors constitue la juste équation. Chacun peut œuvrer dans sa zone de compétences et proportionnellement à sa capacité d’action, rassure d’emblée Caroline Traisnel. Le groupe Ciuch, par l’intermédiaire du formidable travail mené par son dirigeant Francis Ciuch, est un exemple en matière d’adéquation et de complémentarité générationnelle ». La force de l’exemple et l’acceptation de la différence : sans doute réside-t-il ici le début d’une cohabitation rigoureuse à même d’accoucher d’une collaboration fructueuse.

Fin stratège, le dirigeant se voit bientôt invité à parfaire ses connaissances en psychologie, en sociologie et en philosophie pour entendre et comprendre l’ensemble des forces vives qui composent son entreprise. « La compréhension des nouvelles générations est un enjeu profond et complexe. Je ressens parfois une incapacité à envisager collectivement le long-terme et à se projeter. Nous vivons ainsi une confrontation de générations et un véritable choc des cultures, témoigne avec délicatesse François Vandenbussche. Attirer les talents est devenu complexe et périlleux. Il nous faut être innovant, oser et créer pour attirer les collaborateurs et les rendre fiers et acteurs. Aujourd’hui, le salarié est focalisé sur le bien-être et le résultat à court-terme. L’entreprise doit le comprendre et être moteur de l’accompagnement du changement ».

Mais alors quels sujets seraient en mesure de rassembler toute l’entreprise et ses générations hétéroclites et composites. La santé ? C’est le souhait affirmé affiché par Laurent Pietraszewski : « Je suis convaincu que l’entreprise va devenir un nouveau territoire de santé : quels services j’offre à mon salarié pour qu’il soit fier de bosser pour moi et en parle à son entourage ? C’est une formidable question à se poser pour faciliter la vie du salarié et en faire un ambassadeur. Il faut aller au-delà de ce qu’attend le salarié, le surprendre positivement et prendre soin de lui », suggère-t-il avec entrain. Le champ des possibles en matière d’avantages et de marqueurs de différenciations est vaste. L’entreprise est invitée à imaginer et (co)construire le terrain d’un rassemblement commun.

Dans ce contexte aussi exigeant que stimulant, le dirigeant est attendu au tournant et détient un rôle prépondérant. Son implication, son exemplarité et sa vision claire sont précieuses. Plus que jamais, il endosse le costume de capitaine à bord, quels que soient les vents et les marées. Il sait où il va et sait entraîner les autres avec lui. « L’entrepreneur est aujourd’hui l’acteur clé de la transition et de la transformation. C’est l’ambassadeur du changement, pointe Marc Burden. Challenger notre vision, cette « étoile polaire » qui doit nous guider et nous animer est une belle ambition. Être en permanence en pleine réflexion sur l’avenir de l’entreprise est un réflexe à adopter ».

Croire dans le chemin que l’on trace, vouloir que ce tracé inspire et puisse esquisser un futur vertueux : voilà un leitmotiv porteur d’espoirs. « Nous nous devons d’avoir une influence positive sur la société grâce aux valeurs que nous transmettons et que nous conjuguons. La question fondamentale aujourd’hui est celle du sens : pourquoi je travaille ? L’adéquation entre le temps personnel et le temps professionnel est devenue essentielle. L’entreprise doit aller chercher les talents pour se réaliser. Il faut encore et encore se questionner sur la place de l’Homme au cœur de la société, et c’est une excellente chose », expose Guillaume Debrosse.

La souplesse de vue et d’action est également une manière d’être et de faire qui peut porter ses fruits. « Être dans la sincérité et l’authenticité, vivre les choses. Être dans la pratique plus que dans la théorie. Le dirigeant ne doit pas être clivant mais être dans une posture d’ouverture. Dépassons le cadre pour faire bouger les lignes et rester dans l’agilité », propose pour sa part Caroline Traisnel. Le dirigeant est aussi celui qui prend des décisions qui marquent et portent. Il nous invite à avoir confiance et œuvrer sans temporiser lorsque passion et conviction nous animent. « Il ne faut pas hésiter à aller vite quand on croit à ses idées. Il ne faut pas avoir peur avant d’entreprendre, tout est possible quand on décide de placer l’homme au centre », suggère avec élan François Vandenbussche.

Qu’importe les sujets, leurs horizons et leur personnalité, nos dirigeants attablés manifestent une même passion sincère et engagée pour leur entreprise et leurs projets. Une même volonté spontanée et affirmée de s’attacher à la satisfaction et à l’émancipation de leurs collaborateurs. Une même envie généreuse de s’appliquer et de s’impliquer encore davantage demain.  Pour adopter et adapter une conduite du changement devenue globale et en faire une opportunité bien plus qu’une menace.

Dernière vertu du dirigeant ? Savoir prendre le temps du recul pour échanger avec ses pairs et se nourrir de moments de partages sincères. Horizon, Oxygène, Curiosité, Ouverture, Partage : ce sont les mots retenus par nos dirigeants pour résumer leurs échanges et ces instants de dialogues aussi naturels qu’essentiels, porteurs de valeurs et générateurs d’inspiration.