En matière de communication, le non verbal a autant d’importance que le verbal. Et depuis la généralisation du port du masque dans les lieux clos et notamment en entreprise, il devient plus complexe de décrypter le non verbal chez l’autre.
Le masque, une barrière sociale ?
Expressions faciales et communication non verbale des émotions passent en grande partie par le visage. Aussi, en portant un masque, il devient compliqué pour les autres de voir les signaux non verbaux sur les autres.
Même si le haut du visage et les yeux (dont on dit qu’ils sont le reflet de l’âme) sont visibles, ils restent peu informatifs. Le bas du visage fournit des informations importantes à l’observateur qui le regarde. Lorsque ces informations sont masquées, il devient difficile de comprendre ce qu’exprime la personne sur son visage. L’expression des sentiments est vraiment brouillée par le port du masque, plus encore, il est parfois difficile de reconnaître ses amis ou collègues.
Le port généralisé du masque est vu par certains scientifiques, comme une véritable barrière sociale.
Adapter son comportement lorsque l’on porte un masque pour faciliter la communication
De la conversation informelle à la réunion ou la prise de parole en public, les interactions avec les autres sont nombreuses dans le cadre de l’entreprise. La communication y étant un enjeu crucial, il est important de préserver les liens et interactions tout en favorisant la compréhension malgré le port obligatoire du masque.
Aussi, pour faciliter la communication avec les interlocuteurs lorsque l’on porte un masque, il est nécessaire de forcer le trait. En effet, il est important de prendre conscience de la barrière visuelle du masque pour la prendre en compte et palier cette contrainte.
Tout d’abord, le contact visuel devient prépondérant pour attirer et focaliser l’attention de son interlocuteur. Egalement, il faut prendre en compte l’atténuation des sons due au masque et faire l’effort de monter un peu la voix.
Ensuite, on peut intensifier les expressions faciales en utilisant les sourcils. Le langage corporel et les gestes d’expression permettront d’exprimer émotions et idées.
Enfin, il faut verbaliser un peu plus lorsque l’on ne peut pas faire appel au non verbal. Mieux vaut préciser son propos et s’assurer de la bonne compréhension par son interlocuteur.
