Au-delà de l’aspect humain, les conflits polluent le travail et la performance dans l’entreprise. Si une équipe n’arrive pas à fonctionner sereinement, le manager a un véritable rôle à jouer pour gérer les conflits entre collaborateurs.
Mauvaise ambiance, litiges, disputes et rivalité sont des symptômes de conflit qu’il faut savoir remarquer et si possible prévenir. En effet, en matière de difficultés, le meilleur moyen d’agir est d’anticiper, afin de créer un climat bienveillant et serein favorisant l’efficacité et la performance en entreprise. Mais le rôle du manager est aussi de savoir désamorcer une situation conflictuelle, et d’être le médiateur des différentes parties pour solutionner ces problématiques. L’objectif est d’apaiser les esprits, de reconstruire une relation et de restaurer un climat de confiance.