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Intégrer la pratique de la médiation pour anticiper et gérer les conflits en entreprise.
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Réf. 021 - 2 jours
Devenez médiateur !
PUBLIC
Responsables en Ressources Humaines, Responsables du développement RH, Gestionnaires RH, personnes ressources en entreprise...
Un pré-requis : maîtriser la conduite d'entretien.
OBJECTIFS
- Etre capable de mener un entretien dit de médiation.
- Prendre conscience de mes atouts et points de progrès pour m'améliorer dans mon rôle de médiateur.
- Mieux anticiper les conflits et savoir agir avec efficacité en amont.
- Définir mon plan d'actions pour m'améliorer dans ma posture de médiateur.
PROGRAMME
- Découvrir ce qu'est la médiation. De quoi parle-t-on?
En quoi est-ce important de s'y former ?
- Définir le champ de la médiation et son cadre déontologique.
- Définir les pré-requis pour pouvoir être dans la posture du médiateur.
- Clarifier le positionnement, les responsabilités du médiateur.
- Faire la différence entre médiation et gestion de conflit ou résolution de problèmes.
- Intégrer la dimension émotionnelle des différentes parties (souffrances, peurs,...).
- Faire émerger la dimension émotionnelle, savoir la canaliser et la transformer pour l'ensemble des parties.
- Définir le cadre de la médiation et poser des repères durables.
- Apprendre à créer un climat favorable aux échanges.
- Apprendre à donner la parole et à gérer l'attribution du temps de parole.
- Développer son aptitude à écouter, à reformuler.
- Appréhender les différentes étapes de la médiation.
- Aborder la notion de l'IGOS (Individu, Groupe, Organisation et Système).
- S'approprier une théorie d'aide à la médiation.
- Apprendre à mettre les parties en situation de co-construction de solutions.
- Faciliter la sélection d'une solution et finaliser l'accord.
- Etre conscient des limites de la médiation.
Contact: Marie-José CARTON / 03 20 25 97 57 / mjcarton@cepimanagement.com
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| Intervenants |
 Nathalie CHEMIN |
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| 1 Session(s) |
6 et 7 Octobre 2010 |
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| Coût |
1100 € HT / Participant
Frais de restauration
23 € HT / jour par participant |
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