Le pilotage par processus est un acte managérial indispensable.
A l'heure où la mondialisation s'accélère, la flexibilité et la réactivité des entreprises sont indispensables. Pour ce faire, elles cherchent à repenser leur organisation : organigramme « pentatoïde », flow management, management par les processus ... pour aller vers l'entreprise "agile". Cepi Management y prépare le manager.
Dans cet environnement, le manager devient le pilote d'un ou plusieurs processus. Prenons l'exemple du processus "facturation client". Il doit maîtriser le "flux" complet, du bon de livraison à l'encaissement. Cela veut dire qu'il doit veiller à avoir des facteurs "entrants" fiables (qualité des informations du BL, saisie informatique, etc.) et mesurer l'efficacité des éléments "sortants" (facture ...) en améliorant en permanence le processus : risques, faiblesses, axes de progrès.
A partir des faits et d'un tableau de bord pertinent, il analyse, planifie, agit, synthétise, communique, propose sans supervision du responsable qualité ... Au delà des fonctions, il assure un management de proche en proche pour réussir en collectif, sans référence hiérarchique. En bref, piloter un processus est un acte managérial indispensable ... il complète le pilotage par fonction, notamment, car il implique un "décloisonnement" pour le client. « Peu importe le Qui, seul compte le résultat".
Contact :
Aymeric Delesalle ou
Pascal Lemaire.
Le Club M2I : des opportunités pour tous les managers du monde de l'Industrie. 