Accélérer la Performance
Cepi Management a, depuis sa création, privilégié l'entraînement à l'enseignement,
c'est-à-dire l'utilisation de méthodes actives reposant sur une mise en
situation. Ces méthodes correspondent précisément aux attentes des participants,
tout en étant le moyen le plus efficace pour intégrer de nouvelles
connaissances, de nouveaux concepts, par confrontation avec les acquis.
Ces méthodes se résument à
notre credo de base, qui est
d'accélérer l'expérience (cf
Forum de février 2002). Cepi
Management déploie
aujourd'hui son action au
sein de l'entreprise avec
pour ambition d'accélérer la
performance de l'entreprise.
Cette activité s'inscrit en synergie avec l'activité de
formation inter-entreprises.
Intervenir dans l'entreprise n'est pas nouveau pour
Cepi Management : les actions intra-entreprise
n'ont cessé de se développer depuis les années 90.
La différence entre une action intraentreprise
et l'action qui vise à
accroître la performance d'une
entreprise est ténue. L''intra relève
d'une démarche de formation relativement
similaire à celle d'une action
de formation inter. Il s'agit généralement
après diagnostic d'adapter un
parcours de formation inter. La formation
en intra présente l'avantage de réduire les
coûts et d'apporter des connaissances de base à un
grand nombre de personnes dans un temps réduit.
Elle autorise également l'utilisation de méthodes
actives, cependant ne favorise guère les échanges
entre personnes issues de différents horizons et parcours,
ni l'évolution de individu au plan de ses
méthodes de management dans un contexte de
changement ou de mutation. Accroître la performance
relève d'une démarche qui a peu à voir avec
l'intra entreprise, même si cela se fait dans l'entreprise.
Cepi Management a commencé à développer
ce type d'activité avec succès à la fin des années 90.
Le recul nous autorise aujourd'hui à en partager
avec vous les enseignements.
La performance dans une entreprise dépend d'un
très grand nombre de facteurs, et, en premier lieu,
de l'orientation stratégique, doublée de la dimension
tactique. En effet, si la stratégie est l'agent
organisateur et donne son sens à l'action - tant en
terme de directions que de signification pour l'ensemble
de l'entreprise - elle se doit d'être doublée
d'un sens tactique. Ce dernier doit intégrer d'autres
dimensions, notamment la résistance au changement
et le temps. puisque rien ne se fait sans sa
prise en compte.
Ces notions constituent le fondement de l'accélération
de la performance d'une entreprise. C'est
dans sa mise en ouvre que les choses se compliquent.
La réussite de l'accélération de la
performance est soumise à la mise en convergence
de l'ensemble des services de l'entreprise, de l'équipe
de direction à l'opérateur, en passant par
l'encadrement intermédiaire. Cette convergence
exige l'adhésion, et plus précisément l'appropriation
de la stratégie de l'entreprise. Effectivement,
dans 95 % des cas, sa formulation, et par là même
son contenu, échappe au personnel et le message
souffre d'un manque de communication transversa-
le. La stratégie reste hermétique pour 95% du personnel,
sa formulation, le plus souvent inadéquate,
empêchant son appropriation.
Le management doit avoir pour objet cette appropriation
et être en mesure de traduire la stratégie
en plan d'action, décliné en actions collectives et
individuelles. La recherche de cohérence va constituer
une des difficultés majeures, car il ne s'agit pas
seulement d'obtenir une déclinaison verticale dans
chacune des fonctions, des services, des business
units. mais aussi d'atteindre une cohérence horizontale,
c'est-à-dire inter fonctions et inter
services. Rappelons seulement que l'optimisation
de cette appropriation ne peut passer par des exigences
trop lourdes, et que cette
difficulté doit nous inciter à agir en
harmonie.
La performance s'apprécie sur les
plans quantitatif et qualitatif. Ainsi,
nous proposons de mesurer la performance
au moyen de chiffres clés
et d'indicateurs, qui, en tant que
référentiels communs à l'ensemble du personnel,
présentent l'avantage d'amplifier la performance.
Effectivement, l'accroissement de la productivité
est aisé à mesurer, tandis que la contribution individuelle
à cette démarche est plus difficile à cerner
pour le salarié. Réduire le nombre d'accidents de
travail, accroître le taux de transformation chez les
clients, éliminer les opérations sans valeur ajoutée,
supprimer les temps d'attente. sont autant d'actions
qui vont améliorer la performance tout en
étant mesurables par le salarié. Le plus souvent ces
actions préexistent au sein de l'entreprise et l'action
consiste précisément à coordonner ces actions
entre elles avant d'entamer la phase de mise en
oeuvre.
Accroître la performance passe par l'enrichissement
des tâches les plus élémentaires pour les inscrire
progressivement dans une dynamique privilégiant
la mobilité au sein de l'entreprise, car il n'y a rien de
plus sclérosant que d'effectuer les mêmes tâches
pendant des années. Les résistances au changement
naissent essentiellement de cette stabilité
aux apparences confortables. Accepter le changement
est aujourd'hui une des conditions de la
réussite des entreprises. Cepi Management s'inscrit
résolument dans cette dynamique en contribuant à
faire partager l'idée d'Héraclite : " Rien n'est permanent
sauf le changement ", et que celui-ci se mesure
en terme de performance.
Accélérer la performance des entreprises constitue
l'objectif commun à toutes les actions de Cepi
Management, cela s'inscrit en synergie avec notre
compétence fondamentale, qui est d'accélérer l'expérience
des hommes et des femmes qui font la
réussite des entreprises de notre région.
Jean-Claude Vacher
Directeur Général CEPI Management SAS
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