Le SMI*: de l'assurance de la qualité à la cohérence.

De 1986, année de naissance de la série de normes ISO 900x, "système qualité modèle pour l'assurance de la qualité." à décembre 2000, lancement du nouveau référentiel "ISO 9000- 2000 : système de management de la qualité", de nombreuses entreprises ont choisi ce référentiel pour mettre à plat et clarifier leur savoir-faire, parfois dans une intention teintée de commercial, parfois comme un levier pour réorganiser leur process.
En 1996, la norme ISO 14001 proposait aux entreprises "en réaction" environnementale une approche structurée pour gérer et anticiper les obligations réglementaires et leurs conséquences économiques.
La même année, un "référentiel sécurité" britannique faisait référence (BS 8800) pour inspirer l'OHSAS 18001 qui rejoignait le club en 1999.

Dès lors que le référentiel qualité ISO 9000-2000 s'appuie fondamentalement sur une démarche d'amélioration (et non pas sur la simple conformité), pourquoi imaginer progresser en qualité sans prendre en compte l'environnement au sens large, mais aussi l'environnement "de proximité" : localement l'entreprise, ses déchets, et les postes de travail dans l'entreprise ?

N'est-il pas aussi évident de raisonner par plan d'amélioration en matière de sécurité ? N'est-il pas logique et économique de réaliser les trois ensemble ?

Ainsi s'est constitué le QSE : n'écrivons pas trois systèmes, appliquons la même démarche à nos trois préoccupations cohérentes.
Une autre bonne raison nous amène à cette cohérence : quelle entreprise peut aujourd'hui exprimer devant un client ne pas chercher à améliorer sa qualité, ignorer les directives européennes, ne pas chercher à tirer des enseignements d'obligations légales comme l'arrêté du 5 novembre 2001 ("évaluation des risques - sur document unique"). en d'autres termes, les normes peuvent être un outil pour répondre aux tendances, contraintes et obligations. que nous chercherons à tourner en opportunités, sous réserve de ne pas s'ajouter des couches de système et d'organisation !

Le "QSE" (Qualité/Sécurité/Environnement) est-il alors un levier pour rendre plus tangible, plus concret le principe de développement durable ?
Que signifie-t-il face aux mouvements de localisation-délocalisation ?
Qu'en est-il de la responsabilité sociale de l'entreprise dans une supply chain ?
Que savez-vous de l'éthique de vos fournisseurs, de leurs pratiques managériales. quelque part dans le monde ? N'écrivons pas trois systèmes, appliquons la même démarche à nos trois préoccupations cohérentes

À nouveau, une norme (SA 8000, Social Accountability System) pourrait non pas nous imposer mais nous aider à construire des réponses. Nous parlerons désormais de plus en plus de "système de management intégré" (SMI) : la norme n'est plus le format qu'il faut suivre ; c'est un ensemble de normes cohérentes qui guide nos organisations, le plan d'amélioration étant au cour du dispositif, pour les clients, pour les salariés, pour la pérennité et la création de valeur.

Un peu de cohérence dans un monde économique en mutation si rapide, cela ne pourrait faire de tort.

*SMI : Système de Management Intégré.