Crises : votre entreprise n'est pas à l'abri.

Intervention de De Béatrice DE VAYRAC (Ajuna Communication) lors de la Soirée Sextant du 08/12/2003.

Noroxo, Coca Cola, Danone, Edf, Perrier, Buffalo Grill. ces noms en disent long sur la gestion de crise. De l'anticipation au silence, ces entreprises, ces marques ont connu des difficultés, pour certaines momentanées, dont l'ampleur est directement liée à la façon dont elles ont géré l'événement.

|Prise par surprise
La crise se caractérise par l'effet surprise et les enjeux importants. Ainsi, les actionnaires, les partenaires sociaux, les medias s'impliquent directement et rapidement dans la crise. Il s'agit donc d'engager tout aussi rapidement une lutte de pouvoir afin de maintenir les équilibres des sources d'information et des messages.

|Votre entreprise fait du bruit
La dimension du haut parleur de l'entreprise grandit dès que la crise voit jour. Lorsque Buffalo Grill a décidé de se taire, les media ont naturellement porté leur attention sur eux. La communication a donc largement dépassé l'événement. N'oublions pas que les journalistes viendront si votre entreprise brûle. mais pas forcément si elle obtient de bons résultats.

Thierry Desmarets a été consacré manager de l'année. 6 mois après se produit la drame de l'Erika. Le silence se fait. Cet exemple montre que l'exposition de l'entreprise crée des exigences mediatiques. La vigilance est donc de mise : le sujet suscite l'émotion, les enjeux touchent la vie locale et quotidienne, le politique peut s'impliquer ? les médias seront sur le pont. Votre entreprise est connue, il y a conflit, elle a la culture du secret, vous avez été primé. les medias vous observent déjà. La notoriété a aggravé la crise.

Les cristalleries Daum, entreprise symbolique, ont fermé il y a deux ans. Entreprise réputée, les signes avant-coureurs externes étaient peu nombreux. Les salariés y croyaient encore. La crise sociale s'est rapidement transformée en crise d'opinion sur le bien fondé de cette décision, l'anticipation des dirigeants et l'aggravation du chômage dans la région.

La dimension symbolique a aggravé la crise.

|4 piliers pour se préparer sereinement.
- Mettre en place une veille, un système de détection sur les points sensibles, un schéma d'alerte.
- Définir une organisation : des procédures, une logistique et une équipe.
- Entretenir le dispositif mis en place : penser à l'optimisation en fonction de l'évolution du contexte.
- Former les collaborateurs, les entraîner régulièrement, simuler les crises.

Des acteurs se révèlent.
La cellule de crise va devoir se confronter à des acteurs jusque là dans l'ombre. comment gérer la relation avec les autorités ? rassurer les riverains ? dialoguer avec le CHSCT ? quel expert faire intervenir ? le procureur est-il connu et médiatique ? Tous ces acteurs vont devoir être gérés de concert pour passer le cap de la crise.