Gérez les conflits internes

Disposez des outils d'analyse nécessaire pour mieux gérer les conflits

Objectifs

Savoir détecter et décoder les situations de conflit.

Acquérir les méthodes pour gérer les conflits et les tensions.

Public

Manager, responsable de proximité, chef de projet désireux de traiter avec efficacité et efficience au quotidien des situations conflictuelles ou difficiles.

Méthodes pédagogiques

Échanges et confrontation.

Exercices et mises en situations réalistes.

Programme

Les leviers d’action pour gérer les conflits et les tensions :

Déterminer les types de conflit, évaluer les enjeux et les risques pour mieux le traiter.
Maîtriser le conflit en identifiant les causes.
Comprendre et situer les différences de générations dans une perspective conflictuelle.
Identifier la stratégie la plus bénéfique : laisser naître le conflit et le gérer ou chercher à le nier ?

Comprendre la nature du conflit pour agir :

Développer des capacités d’évaluation des conflits et des tensions
Adapter sa communication et son relationnel à la typologie des conflits déclarés.
Trouver la juste posture vis à vis de ses interlocuteurs et renforcer sa crédibilité.
Être en capacité de sortir des conflits par la régulation, la médiation et l'arbitrage