Formation

Devenez médiateur

Intégrer la pratique de la médiation pour anticiper et gérer les conflits en entreprise.

Objectifs

Être capable de mener un entretien dit de médiation.

Prendre conscience de mes atouts et points de progrès.

Mieux anticiper les conflits et savoir agir avec efficacité en amont.

Définir mon plan d’actions pour m’améliorer.

Public

Responsables en Ressources Humaines, Responsables du développement RH, Gestionnaires RH.

Un pré-requis : maîtriser la conduite d’entretien.

Méthodes pédagogiques

Cas pratiques.

Réflexions, échanges entre participants et feed back.

Appropriation d’une méthode d’aide à la médiation.

Effet miroir dans ma posture de médiateur.

Rédaction de mon plan de progrès.

Programme

Découvrir ce qu’est la médiation. De quoi parle t-on ?

En quoi est-ce important de s’y former ?

Définir le champ de la médiation et son cadre déontologique.

Définir les pré-requis pour pouvoir être dans la posture du médiateur.

Clarifier le positionnement, les responsabilités du médiateur.

Faire la différence entre médiation et gestion de conflit ou résolution de problèmes.

Intégrer la dimension émotionnelle des différentes parties (souffrances, peurs, ….).

Faire émerger la dimension émotionnelle, savoir la canaliser et la transformer pour l’ensemble des parties.

Définir le cadre de la médiation et poser des repères durables.

Apprendre à créer un climat favorable aux échanges.

Apprendre à donner la parole et à gérer l’attribution du temps de parole.

Développer son aptitude à écouter, à reformuler.

Appréhender les différentes étapes de la médiation.

Aborder la notion de L’IGOS (Individu, Groupe, Organisation et Système).

S’approprier une théorie d’aide à la médiation.

Accompagner, écouter, et réfléchir avec les parties.

Appréhender le conflit, ses résolutions et ses impasses (objections et refus).

Mettre d’accord les parties et faire émerger une solution équitable et durable.

Mener un entretien de médiation : processus et étapes clés.

Intervenants

Nathalie CHEMIN

CATHERINE COUTELIER

Durée

2 jours

Coût

1600 € HT / Participant

Frais de restauration

26 € HT / jour

Dates

1ère session 2012

4 et 5 octobre 2012

Fiche séminaire

Télécharger la fiche séminaire : Devenez médiateur.pdf (95,77 ko)

Inscriptions

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